Häufige DSL-Probleme
Das Internet ist voll von enttäuschten Verbrauchern. Gute, umfangreiche Hilfe durch den Provider wäre ein Segen, allerdings wird vielen Anbietern nachgesagt, keine richtige Hilfe bei Problemen zu leisten. Das liegt zum einen daran, dass die Hersteller der Firmenpolitik entsprechend handeln müssen und keine Aussagen über fremde Produkte treffen können. Allerdings besteht DSL aus mehreren Disziplinen, so dass es nur wenige "ganzheitlichen" Infos gibt.
Außerdem ist guter Support auch teuer und wo der Preisdruck stetig wächst, wird Kundenbetreuung schnell zum Minusgeschäft.
Erste TAE-Dose nutzen
Wenn in der Wohnung mehrere Telefonanschlüsse gelegt sind, kann es zu Missverständnissen zwischen dem Telefonnetzbetreiber und dem Kunden kommen. Grundsätzlich gilt für den Anschluss, über den das Internet empfangen werden soll, dass zunächst der Splitter angeschlossen wird, an den dann wiederum die Telefonanlage gesteckt wird. An die Telefonbuchse dürfen für einen störungsfreien DSL-Empfang keine weiteren Geräte geschlossen werden!
Auf korrekte Verkabelung achten!
Häufig zwingen praktische Gründe den frisch gebackenen DSL-Kunden, neue Kabel zu kaufen, da die mitgelieferte Verkabelung z.B. zu kurz ist. Hier bitte auf die genauen Bezeichnungen der einzelnen Kabel achten, da Fehlerquellen lauern. So kann es ein Fehler sein, ein normales Netzwerkkabel als Verbindung zwischen Netzwerkkarte und Modem zu kaufen, da in manchen Fällen (vorwiegend beim Einsatz älterer Hardware) nur ein Patch- oder nur ein Crossover-Kabel eingesetzt werden kann. Diese Kabel unterscheiden sich äußerlich nicht (oder nur minimal) voneinander.
Geräteempfehlung des DSL-Providers beachten
Für Anfänger empfiehlt es sich generell, Geräteempfehlungen der DSL-Provider zu befolgen, da die Betriebsanleitungen darauf abgestimmt sind und eine reibungslose Installation erleichtern.
Ist DSL schon freigeschaltet?
Manch einer ist schneller als sein DSL-Provider und ärgert sich schon, bevor der Provider den Anschluss überhaupt freigeschaltet hat. DSL-Modems haben verschiedene Leuchten, die (entsprechend Bedienungsanleitung) die jeweiligen Funktionen anzeigen. Eine dieser Leuchten zeigt an, ob ein DSL-Signal vorliegt. Fluchen Sie deshalb erst, wenn das Lämpchen, welches zur Bestätigung des DSL-Empfangs da ist, leuchtet und Sie trotzdem keine Verbindung bekommen. Bleibt die Leuchte dunkel, hilft nur noch Warten bis zur Freischaltung und gegebenenfalls Nachhaken beim Provider.
Installationsabschnitte systematisch prüfen
Sollte laut Provider ein DSL-Signal anliegen obwohl die DSL-Leuchte am Modem dunkel bleibt, muss der Fehler bereits zwischen Telefonanschluss und Modem liegen (Dose, Telefonkabel, Splitter, Netzwerkkabel).
Ähnlich wie das Modem hat auch der Router LED-Leuchten, die Zustände oder Aktivitäten anzeigen. Leuchtet die "DSL-Signal"-Lampe am Modem aber nicht die des Routers, so sollten Sie die Verbindung zum Router oder den Router selbst unter die Lupe nehmen.
Achtung, Geräte wie Modem und Router können durch die Installation ebenso wie ein PC "abstürzen" oder "hängen bleiben". Um dies auszuschließen bzw. zu beheben, schalten Sie das jeweilige Gerät aus und nach wenigen Minuten wieder ein.
Hat das Gerät keinen Schalter, einfach den Netzstecker ziehen (kurz warten, bis die Kondensatoren ausgeatmet haben) und wieder einstecken.